سياسة الاسترداد في أوبسو
آخر تحديث: 2026-09-14
تاريخ السريان: 2026-08-20
1. نظرة عامة
توضح هذه السياسة آلية الاسترداد والإلغاء والتجارب والنزاعات والاستخدام الذي تم شراؤه سابقاً في أوبسو. تدير الخدمة شركة JTTTsolutions, Inc. المسجلة في ولاية ديلاوير ("أوبسو" أو "نحن"). للتواصل: [email protected].
تُعالج مدفوعات الويب عبر Stripe, Inc.، بينما تُعالج اشتراكات iPhone عبر Apple. مزود الدفع الظاهر عند الشراء هو الذي يدير وسيلة الدفع والإيصال وبعض إجراءات الاسترداد.
2. الاشتراكات والتجديد
تتجدد الخطط المدفوعة تلقائياً بالسعر والفترة الموضحين عند الشراء إلى أن تلغيها. قد تُضاف الضرائب. ستظهر لك القيمة قبل تأكيد الدفع في صفحة الدفع أو نافذة الشراء من App Store.
يمكنك إلغاء اشتراك الويب من قسم الفوترة في أوبسو، وإلغاء اشتراك Apple من شاشة إدارة الاشتراكات لدى Apple. يمنع الإلغاء التجديد التالي، ويستمر الوصول عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. لا يعني الإلغاء تلقائياً استرداد قيمة الفترة الحالية.
يتجدد الاستخدام المشمول عند بداية دورة فوترة جديدة، ولا ينتقل غير المستخدم منه إلى الدورة التالية. تعرض الخدمة حدود الاستخدام ومواعيد التجدد من دون إظهار وحدات أوبسو المحاسبية الداخلية.
3. الحالات التي نوافق فيها عادة على الاسترداد
بعد التحقق، نوافق عادة في الحالات التالية:
- تكرار الخصم للفترة نفسها؛
- نجاح الدفع من دون تفعيل الخطة وتعذر إصلاح المشكلة بسرعة؛
- شراء غير مصرح به أو احتيالي تم الإبلاغ عنه سريعاً مع معلومات داعمة معقولة؛
- خطأ فوترة جوهري من أوبسو أو مزود الدفع؛
- إيقاف الخدمة عندما تفرض الشروط أو الأنظمة استرداداً؛
- وأي حالة يفرض فيها النظام المطبق الاسترداد.
4. الحالات التي لا نوافق فيها عادة على الاسترداد
ما لم يفرض النظام خلاف ذلك، لا نرد عادة:
- قيمة فترة حالية لمجرد أن الإلغاء تم بعد التجديد؛
- فترة استُهلك فيها قدر جوهري من الاستخدام أو الميزات المدفوعة؛
- قيمة طلب نفذته الخدمة لمجرد عدم رضا المستخدم عن مخرجات الذكاء الاصطناعي؛
- انقطاعاً مؤقتاً لم يؤد إلى فقدان فترة مدفوعة أو تم بعده استعادة الوصول؛
- وصولاً مجانياً أو تجربة هدية أو عرضاً ترويجياً لم تكن له دفعة مستقلة؛
- رسوم البنك أو تحويل العملة أو المعاملة الدولية التي تفرضها جهة أخرى؛
- أو وصولاً أزيل بسبب احتيال أو إساءة أو تلاعب بالدفع أو خرق جسيم للشروط.
5. الترقية والتخفيض والتسوية النسبية
قد تسري الترقية فوراً وتنتج عنها قيمة نسبية تظهر قبل التأكيد. يُجدول التخفيض عادة لموعد التجديد التالي، ويسري الإلغاء عادة في نهاية الفترة. قد يحسب Stripe أو Apple مبالغ التسوية والضريبة والاسترداد وفق قناة الدفع.
6. التجارب والوصول المجاني
يجب أن تعرض التجربة التي تتحول إلى اشتراك مدفوع مدتها والسعر اللاحق ودورية التجديد وتاريخ أول خصم قبل التأكيد. ألغِ قبل ذلك التاريخ لتجنب الخصم. الوصول المجاني الذي لا يجمع وسيلة دفع لا يتجدد تلقائياً.
7. رصيد الاستوديو والاستخدام المشترى
حزم الرصيد الجديدة مشتريات بدفعة واحدة تدخل في رصيد مشترك للاستوديو والاستخدام الإضافي. يتطلب شراؤها والإنفاق منها خطة مدفوعة سارية. تنتهي كل عملية شراء بعد 90 يوماً من الدفع، ولا يمدد شراء المزيد صلاحية المشتريات السابقة. يتوقف الإنفاق عند انتهاء الوصول المدفوع بعد الإلغاء، لكن مدة الصلاحية لا تتوقف. يتجدد رصيد الاستوديو المشمول شهرياً ولا يُسترد بشكل منفصل.
إلا إذا فرض القانون المطبق خلاف ذلك، لا يُسترد الرصيد المشترى المستهلك أو المنتهي لمجرد عدم استخدامه قبل الانتهاء أو إلغاء الاشتراك. تواصل مع [email protected] بشأن الدفعات المكررة أو الخصم غير الصحيح أو الرصيد المشترى المفقود أو تعطل الخدمة. لا تتأثر أي حقوق قانونية في الإلغاء أو العدول أو الاسترداد أو حماية المستهلك. إذا اعتُمد استرداد أو فرضه القانون، يعاد المبلغ عبر مزود الدفع الأصلي ويُزال الرصيد المقابل من الرصيد المشترك.
يعيد التوليد الفاشل أو الملغى في الاستوديو الرصيد المحجوز غير المستخدم إلى عملية الشراء الأصلية دون تمديد صلاحيتها. الرصيد المعاد بعد تاريخ انتهائه يبقى منتهياً. إذا تعلق الاسترداد أو النزاع برصيد مستهلك، فقد يُخصم المبلغ المقابل مرة واحدة من الرصيد المتاح لاحقاً، وتُوفَّق نتيجة النزاع مع أي مبلغ مسترد فعلي وتاريخ الانتهاء الأصلي.
المشتريات وفق الشروط السابقة
إذا كان في حسابك استخدام اشتريته ضمن المنتج المدفوع مسبقاً، تحفظ أوبسو قيمته وفق شروط الانتقال المعروضة في حسابك. قد يؤدي انتهاء الاشتراك إلى تجميد الوصول إلى ذلك الشراء مؤقتاً إذا كانت قاعدة الانتقال المعلنة تشترط خطة نشطة. اطلب من [email protected] كشفاً تفصيلياً أو راجعنا إذا اعترضت على نتيجة الانتقال.
8. الاسترداد والنزاع وسحب الاستحقاق
عند استرداد دفعة أو إبطالها أو تعذر تحصيلها أو فتح نزاع عليها، يجوز لنا إزالة الاستحقاق المدفوع والمنفعة غير المستهلكة المرتبطة بها. إذا كانت المنفعة قد استُخدمت، فقد يظل الوصول المدفوع مقيّداً إلى أن تُحل مشكلة الدفع. القيم المحاسبية الداخلية ووحدات رصيد الخدمة ليست نقوداً.
تواصل معنا قبل فتح نزاع بنكي؛ غالباً نستطيع معالجة المشكلة أسرع. قد تؤدي النزاعات الاحتيالية أو المسيئة إلى تعليق الحساب.
9. مشتريات Apple
تدير Apple استرداد المشتريات المنفذة عبر App Store. اطلب الاسترداد من سجل مشتريات Apple أو دعمها. حذف حساب أوبسو لا يلغي اشتراك Apple تلقائياً؛ يجب إلغاؤه أيضاً من إعدادات اشتراكات Apple. توفّق أوبسو إشعارات الاسترداد والسحب الموثقة من Apple مع وصول حسابك.
10. طلب استرداد دفعة ويب
أرسل إلى [email protected]:
- بريد حساب أوبسو؛
- تاريخ الخصم وقيمته وعملته؛
- الخطة التي اشتريتها؛
- إيصال Stripe أو الفاتورة أو مرجع الدفع إن توفر؛
- وشرحاً مختصراً للمشكلة.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية الحساب أو مراجعة عملية غير مصرح بها.
11. المدة
نهدف للرد خلال 5 أيام عمل. يعود استرداد الويب المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرسل Stripe المبلغ عادة إلى البنك خلال 5 إلى 10 أيام عمل، لكن البنك يحدد وقت ظهوره النهائي. وتتحكم Apple بمدة استرداد App Store.
12. الحقوق النظامية
لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية. تسري الحقوق المحلية، بما فيها حق العدول أو مهلة التراجع للخدمات الرقمية، متى تعذر التنازل عنها نظاماً. إذا منحك النظام حماية أكبر، فيُعمل بالنظام.
13. الضرائب
إذا تم تحصيل ضريبة، يشمل الاسترداد المقبول الجزء القابل للاسترداد منها وفق مزود الدفع والنظام المطبق.
14. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسنبلغ عن التغييرات الجوهرية كما توضحه الشروط. يُراجع طلب الاسترداد وفق السياسة التي كانت سارية على العملية المعنية، ما لم يفرض النظام خلاف ذلك.
15. التواصل
JTTTsolutions, Inc.، وتعمل باسم أوبسو<br> Legalinc Corporate Services Inc.<br> 131 Continental Drive, Suite 305<br> Newark, Delaware 19713, United States
طلبات الفوترة والاسترداد: [email protected]